Reclami e risoluzione delle controversie
Ultimo aggiornamento: 3 giugno 2026
1. COME PRESENTARE UN RECLAMO
Per problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzia legale, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
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Italia
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Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST
2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o documenti utili;
- soluzione richiesta, ove applicabile.
3. GESTIONE DEL RECLAMO
Esamineremo la richiesta e cercheremo di fornire una risposta appropriata utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Qualora un reclamo non venga risolto direttamente, il consumatore può, nei casi applicabili, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente secondo la normativa italiana ed europea.
5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA
Il ricorso a procedure extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.